Как наша система NPS помогает получать хорошие отзывы на картах?!
NPS (net promoter score) – индекс потребительской лояльности товару или бренду, проще говоря – это система оценки лояльности клиента.
Этот инструмент помогает понять на сколько ваши фантазии о качестве оказания услуг соответсвуют фактическим показателям и подсвечивают проблемные зоны.
Когда гость играет у нас впервые, то на следующий день он получит push уведомление с просьбой оценить свой визит. Приложение попросит поставить оценку от 1-10 баллов.
Если он выберет 1-6, то у него появится список с возможными проблемами, и поле для комментария. Такие оценки получать крайне неприятно, но они дают ценные данные. В системе их называют «критики».
😏Если оценка 7-8 то у гостя появляется поле для комментария. Мы спрашиваем, как мы можем стать лучше. Такие пользователи называются «нейтралы». Их особенность, что они не испытывает особых чуств к бренду, ни хороших, ни плохих. Если конкурент даст им предложение чуть лучше вашего, то они уйдут к нему.
😊И последняя группа – «промоутеры». Это оценка 9-10. Мы знаем, что этим пользователям все понравилось и просим их оставить отзыв на картах. Карты можем предлагать разные, в зависимости от наших нужд. Например, в некоторых регионах, 2гис более популярен, чем яндекс, просим оставить там.
В итоге у нас много отзывов на картах, и почти во всех случаях это оценка 5.
Также со временем (или после заданного количества визитов) система будет предлагать пользователю поставить оценку последнему визиту. По сути сервис решает сразу несколько задач.
